Foire aux questions

Avant ma commande

 

 

►Avez-vous un magasin ?

 

►Comment effectuer une recherche ?

 

►Est-il possible de voir si un produit est encore en stock ?

 

►Comment réaliser ma commande ?

 

►Comment puis-je régler ma commande ?

 

►Qu'est-ce qu'un jour ouvré ?

 

►Quels sont les moyens de livraison ?

 

►Quels sont les délais de livraison ?

 

►Quel est le montant des frais de livraison ?

 

►Livrez-vous à l'étranger ?

 

►Comment savoir quand un produit sera à nouveau disponible ?

 

 

Après ma commande

 

 

►Comment suivre ma commande ?

 

►Pouvez-vous expédier ma commande si tous les produits ne sont pas disponibles ?

 

►Que faire si je ne reçois pas mon colis ?

 

►Comment annuler ou modifier ma commande ?

 

 

Paiement & remboursement

 

 

►Comment payer ma commande ?

 

►Pourquoi mon règlement a t-il été refusé ?

 

►Comment me faire rembourser ?

 

►Comment utiliser mon code de réduction lors de ma commande ?

 

►Comment être au courant des nouvelles promotions ?

 

►Je suis abonné à votre Newsletter et pourtant je ne reçois rien, que faire ?

 

 

 

Retour & service client

 

 

►Comment joindre le service client ?

 

►Il manque un/des produit(s) dans mon colis, que faire ?

 

►Que faire si le produit reçu est défectueux ou endommagé ?

 

►Que faire si le colis reçu est abîmé ?

 

► Comment faire pour retourner un produit si j'ai changé d'avis ?

 

► Que faire si je ne reçois pas le bon produit ?

 

 

Mon compte

 

 

► Pourquoi avoir un compte client ?

 

► Comment me créer un compte client ?

 

► Comment récupérer mon mot de passe si je l'ai oublié ?

 

► Comment accéder à mon compte client ?

 

► Comment modifier mon compte client ?

 

 Comment se faire rembourser la différence si je trouve un produit moins cher chez la concurrence ?

 

 

 

 

Avant ma commande

 

 

 

 

 

 

Nous ne possédons pas de magasin physique, nous vendons exclusivement sur Internet par le biais de notre site "http://www.lamaisondujardin.com/".

Il y a cependant possibilité de prendre rendez-vous pour visiter notre showroom pour pouvoir avoir un aperçu de certains de nos produits.

Chacun de nos produits possèdent une fiche produit.

 

 

 

 

 

 

Pour rechercher un produit précis utilisez la barre de recherche (encadré rouge).

Pour rechercher dans un rayon précis utilisez le menu déroulant (encadré orange).

Pour une meilleure recherche vous pouvez combiner les deux.

 

 

 

 

 

 

Les produits disponibles sont comme sur la photo de gauche (encadré rouge), s'ils sont épuisés ils sont comme sur la photo de droite (encadré orange).

En cliquant sur un produit "en stock", vous verrez sur sa fiche produit la quantité exacte qu'il nous reste.

 

 

 

 

 

 

Lorsque vous aurez fait votre choix, vous pourrez voir le nombre d'articles présents dans votre panier (photo au dessus encadré rouge), et en cliquant sur votre panier vous accèderez à un récapitulatif de votre panier (photo en dessous).

Sur ce récapitulatif, vous pouvez voir les articles que vous avez choisi et modifier la quantité (encadré vert) ou bien les supprimer (encadré marron).

 


 

Après avoir vérifié le contenu de votre commande vous avez à choisir (sur la photo en dessous) :

 

Votre pays de livraison (encadré bleu). La France est le pays choisi par défaut, mais en cliquant sur la flèche vous accéderez à un menu déroulant où les autres pays de livraison sont disponibles.

 

En dessous (encadré violet) vous avez le choix entre vous faire livrer par un transporteur, ou bien venir chercher votre commande chez un de nos fournisseurs à Gonesse dans le 95.

Il faut au préalable prendre rendez-vous 48h à l'avance.

 

A droite de la photo (encadré orange) vous avez un récapitulatif du prix de votre commande.

 

En dessous vous devez accepter les conditions générales de vente pour continuer (encadré gris).

 

Quand tout est rempli et que cela vous convient, vous pouvez valider pour passer à l'étape suivante (encadré noir)

 

 

 

 

 

 

 

 

Vous disposez de plusieurs moyens de paiement totalement sécurisés :

 

Par paypal (vous devez au préalable vous créer un compte paypal)

 

Par carte bancaire 

 

Par virement bancaire 

 

Vous pouvez également payer par chèque à l'ordre de "VESTA SAS" l'adresse suivante : 

 

119-121 Grande Rue 

Sèvres 

92 310

Vesta SAS

 

 

 

Un jour ouvré est un jour travaillé en entreprise, ici compris du lundi au vendredi hors jour férié.

 

 

 

 

Vous pouvez choisir de vous faire livrer par un de nos transporteurs, qui vous contactera par mail ou par sms pour convenir d'un rendez vous avec vous.

Sinon vous avez la possibilité de venir chercher votre colis chez un de nos transporteurs à Gonesse (95). Vous devrez prendre un rendez vous 48h à l'avance (pensez également à prendre un véhicule avec une grande capacité de chargement).

Pour plus de renseignements consultez nos CGV.

 

 

 

 

En fonction des produits, de leur disponibilité et de la zone géographique de livraison, les délais de livraison sont compris entre 7 jours et jusqu'à 1 mois ouvré (pour les articles imposants/volumineux).

Pour plus de renseignements consultez nos CGV.

 

 

 

 

Pour ce qui concerne la France métropolitaine, de nombreux articles possèdent la mention "livraison gratuite", hors Corse et à l'étranger (encadré rouge de la photo en dessous).

 

 

 

Pour le reste des articles, le coût des frais de livraison est indiqué sur la fiche du produit.

 

 

 

 

 

Nous livrons dans la plupart des pays. Pour une liste plus détaillée des pays, vous pouvez les consulter dans le menu déroulant "votre pays de livraison" dans la première étape de règlement de votre panier (photo au dessus, encadré orange).

 

 

 

 

Si un produit a connu un trop grand succès, la mention "épuisé" apparaîtra en bas à gauche de la photo du produit. Pour savoir quand le produit sera de nouveau disponible n'hésitez pas à contacter notre service client.

 

 

 


Après ma commande 

 

 

 

 

 

En allant sur votre compte client (encadré rouge), vous avez la possibilité d'avoir un suivi de votre commande pour savoir où est votre colis (en cliquant sur l'encadré orange). 

Le transporteur vous contactera pour prendre un rendez-vous pour la livraison de votre colis.

 

 

 

 

Nous attendons d'avoir tous les produits pour tout vous expédier en même temps. Si vous désirez avoir vos produits avant que ceux qui ne sont pas disponibles le soient, vous pouvez réaliser des commandes individuelles.

 

 

 

 

Si jamais vous ne recevez pas votre colis dans le délai qui vous a été indiqué, veuillez contacter notre service client.

 

 

 

 

Si jamais vous avez commandé et que vous voulez modifier votre commande, veuillez contacter notre service client.

En fonction de l'état de votre commande (expédiée ou non) il vous sera possible ou non de modifier votre commande avec notre service client.

Si cela n'est pas possible, car votre commande est déjà expédiée, vous devrez repasser une nouvelle commande.

 

 

 

 

Paiement & remboursement 

 

 

 

 

 

Si jamais vous avez choisi l'option paiement par carte bleue, il se peut que le bouton de paiement n'apparaisse pas sous internet explorer. Nous vous conseillons d'utiliser un autre navigateur (firefox, google chrome,etc).

Le bouton se trouvera au même endroit que sur la photo au dessus (le bouton dans l'encadré rouge).

 

 

Si vous avez choisi par le mode de paiement paypal, le bouton pour "procéder au paiement" se trouve comme sur la photo au dessus dans l'encadré rouge.

 

Si jamais vous cliquez sur le bouton "retour" vous perdrez votre panier et vous devrez refaire tout votre panier.

 

 

 

 

 

Si votre règlement a été refusé cela peut provenir de différentes raisons :


soit vous avez payé par carte bancaire et vous avez dépassé votre plafond maximum autorisé, dans ce cas vous devez contacter votre banque.


soit vous avez payé par chèque, et il n'y avait pas le montant nécessaire, le chèque n'était pas complet (absence de signature ou autre information).

 

 

 

 

Vous pouvez demander le remboursement de votre commande : 

Soit le colis est arrivé endommagé, vous avez fait un refus auprès du livreur, vous pouvez demander le remboursement ou bien nous vous livrerons un nouveau colis.

 

Soit, vous n'avez toujours pas reçu votre colis ou le transporteur ne vous a pas contacté dans les délais.

 

Soit vous avez changé d'avis (délai de 14 jours de rétractation) mais dans ce cas le produit doit être dans un état neuf et avec son emballage. Le retour sera à votre charge.

 

 

 

 

Vous pourrez vous en servir au moment de régler votre commande, lors de l'étape "paiement" un espace y est réservé (encadré rouge sur la photo).

 

 

 

 

En vous abonnant à notre Newsletter, vous aurez la possibilité d'être au courant de nos nouvelles promotions, ainsi que d'informations pratiques, d'avantages, de guides et d'autres exclusivités.

 

 

 

 

Si vous ne recevez pas notre Newsletter, cela peut venir de votre boîte mail qui envoie nos mails dans la partie "courrier indésirable".

Ou sinon, vous avez peut-être fait une faute de frappe lors de la saisie de votre adresse mail (pour rectifier cela vous devez aller dans "mon compte -> mon adresse mail").

Si tout est correct et que le problème persiste, veuillez contacter notre service client.

 

 

 


Retour & service client

 

 

 

 

Pour contacter notre service client vous avez deux possibilités :

soit vous nous contactez par mail à l'adresse : cliquez ici.

soit vous nous contactez par téléphone au 01.39.33.81.81 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 & de 13h30  à 18h hors jours fériés).

 

 

 

Si jamais vous constatez qu'il manque un ou plusieurs produits dans votre colis, veuillez prendre une photo de vos produits en indiquant : ce qu'il vous manque, le numéro de votre commande, vos informations ainsi que les photos par mail à notre service client pour que nous puissions traiter au plus vite votre demande.

 

 

 

 

Si jamais vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous devez prendre en photo ces produits et nous adresser un mail avec : le numéro de votre commande, vos informations ainsi que les photos à notre service client pour que celui-ci puisse régler votre problème au plus vite.

 

 

 

Si jamais le colis que vous réceptionnez est abîmé, ne l'acceptez pas lors de votre livraison et émettez un refus auprès du livreur en indiquant que le colis est abîmé. Nous vous retournerons au plus vite un nouveau colis.

 

 

 

 

Vous avez un délai de quatorze jours (article L121-20 du code de la consommation) pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Vous pouvez dans ce délai retourner ce produit, à vos frais, accompagné de votre facture et du bon de retour dûment remplis et signés.

Seuls seront acceptés les produits à l’état neuf et complets (notices, accessoires), retournés dans leur emballage d’origine.

Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré dans des conditions excédant sa simple ouverture ne sera ni repris, ni remboursé.

Si vous le souhaitez, nous pouvons nous charger du retour des produits via les transporteurs de nos fournisseurs pour certaines marques. Pour cela, il faudrait nous contacter et nous vous élaborerons un devis transporteur de reprise de produit.

La procédure de retour produit dans le délai légal (article L121-21 du code de la consommation) est de quatorze jours ouvrés :

Tout retour devra préalablement être signalé au service client de La Maison du jardin par Vesta :

Par e-mail via le module « envoyer nous un e-mail » en page d’accueil du site La Maison du Jardin par Vesta.
Par courrier avec recommandé à l’adresse suivante :

Vesta SAS
Service client
119-121 grande rue Sèvres
92310 Sèvres

A réception du courrier mail ou papier, La Maison du Jardin  par Vesta vous transmettra le numéro de retour, le formulaire de retour et l’adresse de l’entrepôt à laquelle doit s’effectuer le retour.

Une fois le produit retourné et jugé conforme par La Maison du Jardin par Vesta, le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours maximum (art L21-20 du code de la consommation) avec déduction d'éventuels frais de transport et d'assurance dans le cas où vous avez souhaité passer par le service de retour de nos transporteurs.

Le remboursement sera effectué à l’adresse de facturation enregistrée dans le compte client.

 

 

 

Si jamais le produit que vous recevez n'est pas celui que vous attendez, veuillez envoyer par mail à notre service client le numéro de votre commande, le produit que vous avez reçu à la place pour que nous puissions traiter au plus vite votre demande.

 

 

 

Mon compte 

 

 

 

 

Les avantages d'avoir un compte client sont que :

 Vous devez en posséder un pour pouvoir effectuer vos achats.

Et en vous créant un compte, vous avez la possibilité de recevoir notre newsletter, pour ainsi être au courant de nos nouveautés et de nos codes promotionnels.

 

 

 

 

Pour vous créer un compte client, vous devez d'abord cliquer sur l'icône "mon compte" (encadré rouge sur la photo au dessus). Ensuite, vous devez indiquer les informations qui vous sont demandés pour pouvoir vous créer votre compte.

 

 

Après avoir renseigné toutes les informations, votre compte est créé immédiatement.

 

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Si jamais vous avez oublié votre mot de passe, vous devez cliquer sur "mon compte" puis dans la partie "vous êtes inscrit" et cliquer sur le bouton "mot de passe oublié" (comme dans l'encadré rouge). Un mail vous serez envoyé à l'adresse indiquée.

 

 

 

 

Pour accéder à votre compte client, vous devez déjà être connecté, ensuite vous cliquez sur "mon compte", puis vous aurez accès à toutes vos informations.

 

 

 

Si jamais vous avez besoin de modifier votre compte client, vous devez être connecté, cliquer sur "mon compte" puis vous aurez accès à vos informations personnelles que vous pourrez modifier selon vos besoins (comme sur la photo en dessous)

 

 

 

Contact (copie)